Perguntas Frequentes

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito, débito, Pix e boleto. Todas as opções estarão disponíveis no momento da compra para que você possa escolher a que preferir.

Qual o custo do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente em uma aba na página do produto ou na finalização da compra, de acordo com o endereço informado.

Quanto tempo para o pedido ficar pronto?

Nossas bolsas são feitas à mão, com todo o cuidado artesanal, e cada modelo pode ter prazos de produção diferentes.
Consulte sempre a descrição do produto para verificar o tempo estimado de confecção.

Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreio por e-mail.
O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo site dos Correios ou acessando seu perfil aqui no site da Fil d’art.

Quanto tempo demora para o pedido ser postado?

Produtos em estoque: envio em até 2 dias úteis.
Produtos em reposição: prazo de 5 a 10 dias úteis para produção + envio.

O que fazer se meu produto apresentar defeito?

Todos os produtos da Fil d’art são confeccionados manualmente e passam por uma análise cuidadosa antes do envio.
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail:
📩 [email protected]

Envie o número do pedido, nome do produto e fotos ou vídeos que mostrem o defeito. Nossa equipe responderá o mais breve possível com o suporte necessário.

⚠️ Detalhes como pequenas variações de textura do fio, leves marcas nas ferragens ou correntes são naturais do processo artesanal e não caracterizam defeito.

Quanto tempo demora para receber meu reembolso?

Após o produto ser devolvido, o prazo para análise é de até 3 dias úteis.
Aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

Pix/Boleto: crédito em até 3 dias úteis após processamento.
Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente, podendo aparecer na fatura atual ou na seguinte.

Política de Trocas e Devoluções

Na Fil d’art, cada peça é feita com amor, tempo e dedicação — por isso, tratamos cada troca com o mesmo cuidado.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, pedimos que leia com atenção as condições abaixo:

1) Como solicitar

Envie um e-mail para 📩 [email protected] com o assunto:
“Troca ou Devolução + número do pedido”

Inclua no corpo do e-mail:

Nome completo
CPF
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Após o retorno da nossa equipe, você receberá um código de postagem e deverá realizar o envio em até 5 dias úteis.

2) Tipos de solicitação

Troca por defeito de fabricação:
O frete (ida e volta) é por conta da Fil d’art, após análise e aprovação.
Se o defeito for confirmado, você poderá optar por troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade), vale-crédito ou reembolso total.

⚠️ Peças artesanais podem apresentar pequenas marcas, variações na cor ou textura — essas características são naturais e fazem parte da identidade única de cada bolsa.

Troca por gosto (cor, modelo, etc.):
Os custos de envio e reenvio são por conta do cliente. Caso o novo produto tenha valor diferente, a diferença será cobrada ou estornada.

3) Condições do produto

O item deve ser devolvido:

Sem sinais de uso
Com todos os acessórios e embalagens originais
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

4) Prazos de análise e reembolso

Análise interna: até 5 dias úteis após o recebimento.
Processamento do reembolso ou vale-crédito: até 3 dias úteis após a aprovação.

5) Custos de frete e taxas

Defeito confirmado: fretes por conta da Fil d’art.
Troca por gosto: fretes por conta do cliente.
Impostos e taxas no destino: não reembolsáveis.

6) Itens não elegíveis

Kits incompletos ou brindes não devolvidos junto ao produto original.

7) Natureza artesanal

Todas as nossas bolsas são artesanais e de tiragem limitada, o que significa que a reposição depende da disponibilidade dos materiais ou de um novo prazo de produção.

8) Endereço e logística

Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada serão reenviados mediante pagamento de novo frete.
Em caso de avarias no transporte, registre fotos do produto e da embalagem no momento do recebimento e entre em contato conosco em até 48 horas.

💬 Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou [email protected]
Será um prazer te ajudar! 💕