Perguntas Frequentes
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito, débito, Pix e boleto. Todas as opções estarão disponíveis no momento da compra para que você possa escolher a que preferir.
Qual o custo do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente em uma aba na página do produto ou na finalização da compra, de acordo com o endereço informado.
Quanto tempo para o pedido ficar pronto?
Nossas bolsas são feitas à mão, com todo o cuidado artesanal, e cada modelo pode ter prazos de produção diferentes.
Consulte sempre a descrição do produto para verificar o tempo estimado de confecção.
Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreio por e-mail.
O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo site dos Correios ou acessando seu perfil aqui no site da Fil d’art.
Quanto tempo demora para o pedido ser postado?
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Produtos em estoque: envio em até 2 dias úteis.
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Produtos em reposição: prazo de 5 a 10 dias úteis para produção + envio.
O que fazer se meu produto apresentar defeito?
Todos os produtos da Fil d’art são confeccionados manualmente e passam por uma análise cuidadosa antes do envio.
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail:
📩 [email protected]
Envie o número do pedido, nome do produto e fotos ou vídeos que mostrem o defeito. Nossa equipe responderá o mais breve possível com o suporte necessário.
⚠️ Detalhes como pequenas variações de textura do fio, leves marcas nas ferragens ou correntes são naturais do processo artesanal e não caracterizam defeito.
Quanto tempo demora para receber meu reembolso?
Após o produto ser devolvido, o prazo para análise é de até 3 dias úteis.
Aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:
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Pix/Boleto: crédito em até 3 dias úteis após processamento.
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Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente, podendo aparecer na fatura atual ou na seguinte.
Política de Trocas e Devoluções
Na Fil d’art, cada peça é feita com amor, tempo e dedicação — por isso, tratamos cada troca com o mesmo cuidado.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, pedimos que leia com atenção as condições abaixo:
1) Como solicitar
Envie um e-mail para 📩 [email protected] com o assunto:
“Troca ou Devolução + número do pedido”
Inclua no corpo do e-mail:
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Nome completo
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CPF
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
Após o retorno da nossa equipe, você receberá um código de postagem e deverá realizar o envio em até 5 dias úteis.
2) Tipos de solicitação
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Troca por defeito de fabricação:
O frete (ida e volta) é por conta da Fil d’art, após análise e aprovação.
Se o defeito for confirmado, você poderá optar por troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade), vale-crédito ou reembolso total.
⚠️ Peças artesanais podem apresentar pequenas marcas, variações na cor ou textura — essas características são naturais e fazem parte da identidade única de cada bolsa.
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Troca por gosto (cor, modelo, etc.):
Os custos de envio e reenvio são por conta do cliente. Caso o novo produto tenha valor diferente, a diferença será cobrada ou estornada.
3) Condições do produto
O item deve ser devolvido:
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Sem sinais de uso
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Com todos os acessórios e embalagens originais
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Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
4) Prazos de análise e reembolso
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Análise interna: até 5 dias úteis após o recebimento.
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Processamento do reembolso ou vale-crédito: até 3 dias úteis após a aprovação.
5) Custos de frete e taxas
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Defeito confirmado: fretes por conta da Fil d’art.
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Troca por gosto: fretes por conta do cliente.
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Impostos e taxas no destino: não reembolsáveis.
6) Itens não elegíveis
- Kits incompletos ou brindes não devolvidos junto ao produto original.
7) Natureza artesanal
Todas as nossas bolsas são artesanais e de tiragem limitada, o que significa que a reposição depende da disponibilidade dos materiais ou de um novo prazo de produção.
8) Endereço e logística
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Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada serão reenviados mediante pagamento de novo frete.
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Em caso de avarias no transporte, registre fotos do produto e da embalagem no momento do recebimento e entre em contato conosco em até 48 horas.
💬 Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou [email protected]
Será um prazer te ajudar! 💕